客户接待与咨询：在商场服务台或通过电话、线上平台接待顾客，解答咨询。
客诉处理：受理顾客投诉，协调商户或商场部门解决，跟踪处理结果，确保顾客满意度。
便民服务：提供便民服务，如雨伞租借、失物招领、充电宝借用、发票开具指引等。
信息传达：收集顾客意见和建议，及时反馈给商场运营或管理部门，协助优化服务流程。
活动支持：配合商场营销活动，协助顾客参与活动，维护活动现场秩序。